Cum poți beneficia de asigurarea ta în caz de daună? Ghid detaliat pentru situații de urgență

Sunt momente în viața noastră care ne pot surprinde neplăcut. Un incendiu care distruge munca de ani de zile, o inundație care provoacă pagube imense, sau un accident care îți schimbă complet rutina. De obicei, aceste situații sunt neașteptate, iar reacția naturală este panica. Totuși, există un instrument care poate transforma confuzia în ordine: asigurarea.

Pentru mulți români, termenul „asigurare” rămâne adesea un concept obscur, mai mult asociat cu birocrația. În realitate, o poliță înțeleasă și utilizată corespunzător poate fi un sprijin valoros în momentele dificile. Cheia este să știi cum să o folosești corect.

Acest ghid oferă informații clare și directe despre pașii pe care trebuie să îi urmezi atunci când apare o situație neașteptată, cum să notifici o daună și care sunt procedurile pentru a obține ajutorul oferit prin polița ta.

Ce tipuri de asigurări există și ce acoperă acestea?

Primul aspect pe care trebuie să-l cunoști este tipul de asigurare pe care o deții. În România, asigurările se împart în două mari categorii:

• Asigurări obligatorii: cum ar fi RCA-ul pentru vehicule sau asigurarea de locuință PAD, care oferă acoperiri de bază.
• Asigurări facultative: pentru viață, sănătate, bunuri, locuință extinsă sau accidente, care completează acoperirea și oferă suport în situații neprevăzute.

Este esențial să înțelegi că nu toate polițele acoperă orice situație. O poliță poate include anumite riscuri (incendiu, furtună, avarii accidentale etc.) și exclude altele (neglijență, uzură, evenimente intenționate).

Multe persoane descoperă, după un incident, că situația lor nu este acoperită de polița de asigurare. De aceea, este crucial să citesti cu atenție clauzele contractuale, să adresezi întrebări agentului de asigurare în cazul unor neclarități și să revizuiești periodic conținutul poliței.

Ce trebuie să faci când apare o daună?

Un incident nu se întâmplă niciodată la un moment favorabil. De aceea, este bine să ai o strategie de reacție bine definită.

În primul rând, dacă te afli în siguranță, asigură-te că documentezi tot ceea ce s-a întâmplat. Fă fotografii detaliate, strânge martori dacă este necesar și păstrează orice document oficial (raport de poliție, proces verbal, diagnostic medical etc.).

Apoi, contactează-ți rapid asigurătorul. În funcție de companie, acest pas poate fi realizat telefonic, online sau prin intermediul unui agent. De exemplu, Groupama dispune de o platformă digitală care permite notificarea daunelor fără a fi necesar să te deplasezi și fără complicații administrative.

Poți completa formularele direct pe site, încărca poze cu daunele și oferi toate informațiile necesare pentru a deschide dosarul. Dacă preferi să discuți cu cineva, poți apela call-center-ul, unde vei primi asistență pas cu pas.

Notifică o daună online prin platforma Groupama.

Cum se desfășoară procesul de despăgubire?

După ce ai notificat dauna, începe oficial procesul de deschidere a dosarului de daună. Aceasta presupune evaluarea informațiilor transmise de asigurător, care poate solicita completări suplimentare și va organiza o vizită de constatare, dacă este necesar.

Un inspector va evalua daunele, fie fizic, fie pe baza documentelor digitale, și va redacta un raport. Ulterior, compania va analiza cazul, va verifica dacă sunt îndeplinite condițiile poliței și va lua o decizie referitoare la cuantumul despăgubirii.

Dacă totul este conform, urmează aprobarea despăgubirii și efectuarea plății, fie în contul tău, fie direct către un prestator (de exemplu, service auto, firmă de reparații).

Este important să menții o comunicare deschisă cu asigurătorul pe parcursul întregului proces, să răspunzi prompt la cererile acestuia și să păstrezi o evidență clară a documentelor.

Informații utile / Știai că?

În cazul asigurărilor facultative pentru locuință, ramai informat că primești despăgubirea în mai puțin de 72 de ore de la raportarea daunei, dacă suma despăgubirii este mai mică de 3.500 de lei. Pentru daune mai mari, de până la 8000 de lei, poți efectua autoconstatare și primești despăgubirea în maximum 72 de ore de la trimiterea ultimului document necesar.

Ce înseamnă să ai un partener de încredere?

Pe hârtie, multe companii oferă servicii similare. Totuși, diferența se observă în modul în care ești tratat în momentele dificile.

Groupama, de exemplu, se concentrează nu doar pe vânzarea unei polițe, ci și pe ajutorul real și uman în momentele de criză. Indiferent că te confrunți cu un accident, o problemă de sănătate sau o daună la locuință, ai acces la o echipă dedicată care te asistă în acest proces.

Produsele pot fi personalizate în funcție de stilul tău de viață, extinse în funcție de nevoi, astfel încât să te simți sigur că ai un plan de rezervă eficient.

Un pas mic poate face o mare diferență.

Nimeni nu își dorește să treacă printr-o experiență neprevăzută. Totuși, în momentul în care apar, ce contează cel mai mult este să nu fii singur. O asigurare bine aleasă, înțeleasă și aplicată corect devine un real sprijin, oferind siguranță și continuitate.

S-ar putea să nu putem controla ce ne rezervă viitorul, dar putem opta să fim pregătiți. Iar atunci când ești pregătit, chiar și cele mai dificile situații devin mai ușor de gestionat.

Groupama este alături de tine ca un partener de încredere, exact când ai cea mai mare nevoie. Printr-un proces simplificat, consultanți pregătiți să identifice cele mai bune soluții pentru nevoile tale și produse de calitate la prețuri competitive, ai toate motivele să privești spre viitor cu optimism.

Articol realizat cu susținerea Groupama.