„Crizele nu se rezolvă de la sine.” Lecțiile pe care autoritățile din România ar trebui să le învețe din cazul Astronomer
Pentru a obține rezultate concrete, Guvernul trebuie să abordeze gestionarea crizelor și din perspectiva comunicării. „Într-o reformă atât de sensibilă precum cea a pensiilor speciale, nu este suficient să se ofere argumente tehnice; este esențial un dialog sincer și deschis pentru negociere”, subliniază Ana Maria Gardiner, consultant senior în management și comunicare de criză. Expertul atrage atenția și asupra lipsei de empatie a liderilor, exemplificând cu o remarcă făcută de Elena Costache, președinta CSM, care ar fi lăsat de dorit într-un context social delicat.
De la 1 august, a fost implementat un prim set de măsuri de austeritate de către Guvernul lui Ilie Bolojan, incluzând creșterea impozitelor și eliminarea unor beneficii fiscale pentru anumite segmente sociale. Reforma urmărește și reducerea pensiilor judecătorilor la 70% din ultimul salariu și creșterea vârstei de pensionare la 65 de ani, ceea ce a generat nemulțumire printre asociațiile profesionale ale magistraților, care amenință cu proteste, invocând neconstituționalitatea măsurilor.
Tensiunile dintre autorități au loc pe fundalul nemulțumirilor populare față de scumpirea produselor și serviciilor, cetățenii simțindu-se din nou împovărați de erorile politice din trecut care au amânat reformele necesare.
În paralel, au apărut detalii despre acuzații de corupție la nivel înalt, care zugrăvesc imaginea unui guvern aflat în dificultate morală și etică. Răspunsurile oficialilor nu au reușit să calmeze spiritele, ba chiar au exacerbat tensiunile sociale.
Am explorat modul în care ar trebui să fie gestionată eficient comunicarea în situații de criză. Ce greșeli fac atât oficialii guvernamentali, cât și magistrații în apărarea măsurilor sau a drepturilor lor? Ana Maria Gardiner ne-a explicat lipsa unei strategii clare de comunicare de către Guvern, rezultând în mesaje incorecte și confuze.
În cazul afirmațiilor Elenei Costache de la CSM privind dependența independenței magistraților de venituri, Ana Maria Gardiner a subliniat că „momentul ales și tonul folosit au fost nepotrivite în contextul agitației generale legate de echitatea socială”.
„Atunci când majoritatea pensionarilor trăiesc cu sub 3.000 lei lunar, descrierea unei pensii de 11.000 lei ca fiind „mică” creează o discrepanță evidentă între afirmații și realitate.
În plus, corelarea independenței justiției exclusiv cu nivelul salariilor transmite un mesaj greșit.
O justiție cu adevărat independentă se bazează nu doar pe compensații financiare, ci și pe integritate, transparență și încredere din partea publicului.”
„Crizele nu sunt soluționate de la sine, însă reacția la ele poate schimba radical percepția publică”
Ana Maria Gardiner ne-a oferit un exemplu recent despre cum ar trebui să fie gestionată o criză, menționând cazul companiei „The Astronomer,” care a depășit un scandal major după ce directorul executiv a fost implicat într-un incident cu o presupusă iubită la un concert Coldplay. Experta apreciază că strategia de comunicare a companiei a fost „un exemplu de urmat”:
„În loc să adopte o poziție defensivă, Astronomer a reușit să reorienteze discuția spre punctele forte ale companiei, folosindu-se de creativitate și umor ca instrumente cheie.
Cazul Astronomer este instructiv pentru politicieni, lideri de afaceri sau alte persoane publice. Crizele nu dispar singure, dar modul în care răspunzi poate transforma radical percepția pe care oamenii o au despre tine”, afirmă Ana Maria Gardiner.
În fiecare marți, trimit abonaților prin email newsletter-ul „Rațiunea, înapoi!”, care oferă o sinteză bine echilibrată a celor mai relevante evenimente politice, economice și internaționale ale săptămânii. De asemenea, se analizează un subiect din mai multe perspective, iar cititorii sunt invitați să își exprime părerile. Dacă doriți să vă înscrieți, o puteți face aici:
