eMAG progresează în domeniul Inteligenței Artificiale, extinzându-se dincolo de chatbot-ul Dana. Ce funcții va avea noul agent de shopping și când va fi disponibil?

În 2023, eMAG a lansat chatbot-ul Dana, dar mulți clienți au semnalat dificultăți în a ajunge la un operator uman în caz de probleme complexe. Compania lucrează acum la o versiune avansată de Inteligență Artificială, care va putea gestiona mai multe etape din procesul de achiziție a produselor.

Reprezentanții eMAG estimează că agentul AI dedicat cumpărăturilor va fi lansat în termen de un an, fiind o unealtă utilă în special pentru clienții care doresc să achiziționeze produse de folosință îndelungată, care necesită o documentare amănunțită.

Un agent AI în dezvoltare

De-a lungul anilor, eMAG a integrat tehnologii și algoritmi de inteligență artificială pentru a optimiza căutarea de produse și recomandările. Chiar dacă în 2023 s-a lansat chatbot-ul Dana, acesta a întâmpinat unele critici, clienții având dificultăți în a obține asistență umană în situații dificile.

Compania a alocat pentru anul fiscal în curs suma de 163 de milioane lei în scopuri legate de AI și personalizare. De asemenea, eMAG va investi într-o „structură serioasă de date”, având o echipă de 50 de specialiști care se ocupă de organizarea datelor din 300 de aplicații.

La nivel internațional, numeroși retaileri discută despre dezvoltarea agenților AI pentru shopping, iar deja există exemple de agenți AI de cumpărături care sunt îmbunătățiți constant.

L-am întrebat pe Tudor Manea, CEO-ul eMAG, despre diferențele dintre noul agent AI și chatbot-ul Dana. El a subliniat că scopul este de a oferi o experiență integrată, în care clienții pot discuta despre orice problemă, cum ar fi întrebări legate de comenzi.

Agentul AI va avea alte atribui față de Dana, concentrându-se pe întregul proces de cumpărare. eMAG menționează că există domenii, precum achiziția de centrale termice, unde un agent AI ar excela, în timp ce în alte categorii, clienții decid rapid ceea ce doresc și nu au nevoie de interacțiuni elaborate.

„Conversia nu crește pentru toate categoriile de produse, așa că mai avem întotdeauna de lucru pentru a îmbunătăți performanța acestui sistem”, a declarat directorul eMAG.

Conform datelor interne, 65% dintre solicitările clienților sunt gestionate de chatbot-ul Dana, utilizând inteligența artificială pentru a oferi răspunsuri „într-un limbaj simplu și personalizat”.

În 2024, eMAG a raportat venituri de 7,3 miliarde de lei, având o creștere de 17% față de anul anterior. Compania-mamă, Dante International SA, care include eMAG România și Fashion Days, a generat o cifră de afaceri de 9 miliarde de lei, înregistrând o creștere de 16% comparativ cu 2023.

Chatbot versus agent AI de cumpărături, diferențele esențiale

Ce diferențiază un chatbot obișnuit de un agent AI de cumpărături? Un agent AI este mult mai sofisticat, fiind specializat în achizițiile online, asistând utilizatorii de la căutarea produselor până la finalizarea comenzii.

În timp ce un chatbot poate oferi informații despre statusul unei comenzi sau detalii despre returnări, un agent AI de cumpărături realizează comparații, caută opțiuni și ajută utilizatorii să finalizeze achizițiile pe baza preferințelor lor.

Companii renumite precum Amazon, Klarna, Shopify și Alibaba au dezvoltat agenți AI de cumpărături care oferă atât avantaje, cât și dezavantaje. De asemenea, chiar și ChatGPT poate funcționa ca agent AI de cumpărături, cu numeroase funcționalități.

Funcționalități ale unui agent AI de cumpărături:

• Recomandări personalizate – sugerează produse bazate pe preferințele și comportamentul de cumpărare al utilizatorului.
• Compararea prețurilor – caută același produs pe diverse site-uri pentru a identifica cele mai bune oferte.
• Monitorizarea reducerilor – urmărește produsele salvate de utilizator și notifica când prețurile scad.
• Asistență în luarea deciziilor – oferă recenzii și informații relevante despre produsele dorite.
• Finalizarea automată a cumpărăturilor – completează formulare și inițiază plăți cu acordul utilizatorului.
• Interacțiune vocală sau conversațională – utilizatorul poate iniția comenzi vocale, specificând preferințele.

Sursa foto: Dreamstime.com