Autoritatea poloneză pentru protecția consumatorilor acuză Netflix de majorări neconsultate ale abonamentelor, afirmând că tarifele nu pot fi modificate fără acordul utilizatorilor.
UOKiK a informat că, în august 2024, Netflix a aplicat creșteri la unele abonamente lunare, ajungând până la 7 zloți, fără consimțământul activ al abonaților.
Conform legii poloneze de protecție a consumatorilor, modificarea unilaterală a clauzelor esențiale, precum prețul, nu este permisă fără aprobarea explicită a clienților.
Biroul de presă al Netflix a subliniat importanța confortului clienților și a comunicării transparente, afirmând că respectă toate reglementările aplicabile.
Netflix se angajează să coopereze cu UOKiK pentru a clarifica situația și pentru a identifica soluția cea mai benefică pentru abonații din Polonia.
Tarifele serviciului nu trebuie modificate unilateral
Autoritatea a susținut că practica Netflix s-a bazat pe lipsa de reacție din partea abonaților pentru a concluziona că aceștia au acceptat noile tarife.
UOKiK a arătat că simpla informare a clienților și continuarea demersului nu îndeplinesc condițiile legale pentru o modificare valabilă a contractului, iar autoritatea a deschis o procedură administrativă.
Președintele UOKiK, Tomasz Chrostny, a declarat că tariful serviciului, ca orice prevedere contractuală, nu trebuie modificat fără consimțământul explicit și informat al utilizatorului.
Dacă acuzațiile se confirmă, Netflix ar putea fi sancționată cu până la 10% din cifra de afaceri pentru fiecare clauză ilegală și ar putea fi obligată să ramburseze taxele percepute în mod nejustificat.
UOKiK a intervenit anterior într-un caz similar la începutul acestui an, obligând Amazon să modifice condițiile pentru Amazon Prime și Prime Video.
