De ce trebuie românii să aștepte atât de mult pentru programările la Consulatul din Bonn? Ministerul de Externe aduce clarificări

Ministerul Afacerilor Externe (MAE) explică situația întâmpinată de românii din vestul Germaniei printr-un volum crescut al cererilor de servicii consulare, precum și o reducere a personalului. Vânzarea programărilor de către intermediari, un fenomen recunoscut de MAE, este monitorizată îndeaproape. MAE afirmă că mulți dintre cei care apelează la intermediari nu au cunoștințele necesare pentru a folosi portalul econsulat.ro.

• Numeroși cetățeni români s-au confruntat cu dificultăți în accesarea serviciilor consulare din Bonn, inclusiv în reînnoirea documentelor. Ei au adus această problemă în atenția Ministerului de Externe și chiar a președintelui Nicușor Dan, încă din primăvară. Între timp, intermediarii au început să vândă programări pe platforma eConsulat, la costuri de zeci de euro. MAE menționează că, din cauza cererii mari, personalul actual nu poate procesa toate solicitările.

„Reducerea personalului a afectat oficiul consular”

Au fost adresate întrebări Ministerului de Externe cu privire la dificultățile întâmpinate de români în obținerea programărilor la Bonn.

De ce sunt atât de dificile programările sau de ce nu există în unele cazuri, a fost una dintre întrebările adresate?

Ministerul explică faptul că Consulatul din Bonn trebuie să facă față unei cereri mult peste capacitatea sa de procesare actuală.

Recent, reducerea personalului a fost cauzată de fluctuațiile specifice în MAE și de plecarea unor funcționari, conform declarațiilor ministerului.

Prioritatea a fost acordată obținerii documentelor de călătorie și de stare civilă, esențiale pentru călătorie și drepturile cetățenilor în Germania.

Datorită cererii mari, programările se epuizează rapid. Cu toate acestea, serviciile necesare urgente sunt disponibile fără programare pentru cazuri speciale, cum sunt bolnavii sau cazurile de deces. Consulatul din Bonn gestionează cele mai multe servicii consulare din Germania.

„Românii pot apela la Call Center pentru suport”

De ce nu există o comunicare eficientă cu solicitanții?

Pentru a îmbunătăți comunicarea, a fost creat Centrul de Contact și Suport pentru Cetățenii Români din Străinătate (CCSCRS).

Call Center-ul CCSCRS este disponibil 24/7 și oferă o comunicare directă și o monitorizare eficientă a problemelor primite de la cetățeni.

Românii pot contacta CCSCRS prin apel telefonic sau prin e-mail, fără costuri suplimentare, cu excepția tarifelor locale de apel. Dacă operatorii nu dețin toate informațiile necesare, solicitările sunt redirecționate către misiunile diplomatice.

Ce acțiuni a luat MAE pentru a îmbunătăți situația și ce măsuri sunt planificate pentru viitor?

Nemulțumirile privind consulatul din Bonn au fost transmise MAE, conform declarațiilor Alexandrei Chiribeș, vicepreședintă la Uniunea Asociațiilor Române din Germania. Aceasta a menționat că programările nu se mai fac din lipsă de personal. MAE promisese anterior extinderea programului și suplimentarea temporară a personalului.

Reclamațiile, care au fost adresate și președintelui Nicușor Dan, indică faptul că măsurile MAE nu au avut impactul dorit la Bonn.

Într-un răspuns recent, MAE asigură că situația consulatului din Bonn este monitorizată și că s-au implementat acțiuni pentru creșterea numărului de programări zilnice.

Acțiunile includ misiuni de evaluare și control pentru a identifica soluțiile adecvate și îmbunătățirea activității consularului.

Instrucțiuni au fost transmise pentru a optimiza capacitatea de procesare și a descuraja intermediarii, precum și pentru a optimiza managementul și a consolida echipa consulară.

• MAE a lucrat la extinderea programului pentru diferite servicii consulare și a trimit specialiști în delegație pentru sprijin consular.

În prezent, un specialist din Departamentul Consular al MAE este delegat la Bonn pentru trei luni. Dacă va fi nevoie, alți specialiști vor fi trimiși în misiuni de sprijin consular.

Despre problema intermedierii programărilor

Sunt conștiente autoritățile de activitatea firmelor de intermediere și ce măsuri ar putea fi adoptate?

Activitatea de intermediere este cunoscută și monitorizată de MAE, care caută soluții eficiente pentru a o contracara.

Printre acțiunile implementate se numără schimbări tehnice în aplicația SIMISC și pe platforma econsulat.ro, pentru a simplifica și reglementa procedura de programare.

„Cei care nu cunosc platforma apelează la intermediari”

Din evaluările ministerului reiese că intermedierea servește, în general, celor care nu au cunoștințe de utilizare a portalului sau care nu doresc să îl folosească. Astfel de persoane caută sprijin pentru a obține locuri disponibile la consulate sau în situațiile în care timpii de așteptare sunt mari.

Unele companii de intermediere au fonduri și tehnologii avansate care le permit să urmărească pregătirea programărilor disponibilizate, ceea ce este esențial la CG Bonn, unde programările sunt limitate față de cerere.