Servicii publice digitale eficace în România: Care sunt și ce mai este necesar pentru a excela

Adio cozi interminabile și dosare voluminoase! Tot mai multe instituții din România își transformă serviciile într-unele digitale, economisind timp și scăpând de complexitatea birocratică.

În ultimii ani, digitalizarea și-a făcut simțită prezența în diverse sectoare. De la plata taxelor prin intermediul Ghișeul.ro, la obținerea de pașapoarte online prin sistemul MAI, schimbarea furnizorului de energie prin ANRE – POSF, monitorizarea transporturilor forestiere cu SUMAL, până la soluții precum ConectX pentru gestionarea documentelor, procesul de digitalizare este în plină expansiune.

Unele dintre aceste sisteme sunt esențiale, deși mai puțin cunoscute, în timp ce altele au devenit parte din cotidian. Un studiu recent, realizat de Metaminds și AtlasIntel, relevă că 90,5% din români consideră digitalizarea crucială pentru avansul economic, iar 63% doresc introducerea identității digitale pentru a reduce birocrația. Cu toate acestea, doar 48% dintre participanți au raportat experiențe satisfăcătoare cu serviciile digitale publice, indicând că, deși se fac progrese, acestea sunt neuniforme.

Am selectat cinci servicii digitale remarcabile, exemple clare ale îmbunătățirilor care demonstrează o tendință promițătoare. Fiecare dintre ele arată că digitalizarea nu mai este doar un concept, ci o realitate în dezvoltare continuă.

Spațiul Privat Virtual (SPV): fără vizite necesare la ANAF

Inițiată în 2014, platforma SPV de la ANAF facilitează comunicarea online cu cetățenii și companiile. Ministerul Finanțelor raportează peste 2,5 milioane de utilizatori înregistrați de la începutul obligativității sale în martie 2022 pentru afaceri și profesiile liberale.

SPV permite depunerea de documente, generarea de certificate fiscale și efectuarea de plăți sau programări online, asigurând notificări automate. Interacțiunea cu ANAF a fost redusă cu până la 80%, datorită acestei platforme.

Cristian Gal, Chief Professional Services la Metaminds, subliniază că infrastructura SPV oferă securitate remarcabilă, permițând identificarea amenințărilor și implementarea rapidă a soluțiilor, în timp ce păstrează o experiență ușoară pentru utilizatori. Disponibilitatea sa 24/7 și accesibilitatea gratuită sunt avantaje majore.

Ghișeul.ro: plată rapidă pentru taxe și amenzi

Operațională din 2018, platforma Ghișeul.ro conectează peste 1700 de instituții și deservește anual peste 2,5 milioane de persoane. În 2024, aceasta a facilitat peste 8,5 milioane de tranzacții, afirmându-se ca un pilon central al digitalizării serviciilor publice. Oferă acces la multiple servicii, inclusiv plata amenzilor, taxelor și descărcarea de documente oficiale.

Astăzi, Ghișeul.ro este recunoscut pentru eficiența și simplitatea sa în procesarea plăților către diverse instituții publice.

SUMAL2.0: protejarea digitală a pădurilor

În 2021, SUMAL 2.0 a debutat ca un sistem inovator pentru urmărirea legală a lemnului transportat, utilizând coduri unice și tehnologii GPS. Acest sistem conectează transportatorii, pădurile și autoritățile într-o rețea integrată.

Platforma este eficientă în combaterea tăierilor ilegale, dar pentru a îmbunătăți funcționalitățile, ar putea fi extinsă integrarea cu registrele cadastrale. În plus, s-ar putea dezvolta caracteristici offline pentru zonele cu acoperire deficitară, toate acestea ajutând la optimizarea utilizării sale.

RO‑ALERT: alerte rapide pentru siguranța tuturor

Sistemul RO-ALERT a devenit familiar prin notificările rapide privind situațiile de urgență, fie că este vorba despre avertismente meteo severe sau alte pericole iminente.

Din momentul lansării sale în 2018, RO-ALERT a utilizat tehnologia Cell Broadcast pentru a transmite mesaje, esențiale pentru siguranța cetățenilor, independent de conexiunea de date. În 2024, au fost trimise peste 2.700 de avertizări, ajutând milioane să reacționeze eficient în situații critice.

Pașapoarte.mai.gov.ro: organizare simplificată pentru pașapoarte

Platforma MAI pentru eliberarea pașapoartelor este un exemplu de digitalizare reușită, oferind o experiență ușoară în procesul de eliberare a documentelor de călătorie, programarea online și ridicarea documentelor în termen prompt.

Cu un timp de procesare de 3–5 zile și opțiuni flexibile de programare, platforma își merită reputația de eficacitate, mai ales în contextul aglomerației din anumite zone din România. Integrarea cu alte sisteme poate optimiza și mai mult acest proces.

Care sunt pașii următori pentru digitalizare?

Digitalizarea s-a conturat prin servicii funcționale, dar pentru a perfectiona experiența digitală, România trebuie să avanseze către un sistem interconectat. Identitatea digitală și un cloud guvernamental sunt elemente necesare pentru reducerea birocrației și asigurarea unei arhitecturi coerente.

România își propune să avanseze semnificativ în adaptarea platformelor digitale, atât la nivel de user experience cât și de infrastructură back-end, asigurând interoperabilitatea crucială între sisteme pentru o experiență integrată.

Adjacent, proiectul Once-Only ar simplifica interacțiunea cetățenilor cu autoritățile, eliminând solicitările repetate de aceleași documente, eficientizând astfel serviciile publice.

Aceste transformări ar face serviciile publice mai accesibile și mai rapide, apropiindu-ne de o experiență digitală consistent pozitivă pentru cetățeni.” – Marius Marinescu, CTO Metaminds.

Studiul indică o dorință clară: 67% dintre români așteaptă digitalizarea completă a sistemului medical, incluzând accesul la istoricul medical și programările online, dar și extinderea digitalizării la nivel social, educațional și al transporturilor. Semnalul este evident – societatea este pregătită pentru digitalizare, iar instituțiile trebuie să răspundă pe măsură.

Acest articol este sprijinit de Metaminds.