Cum utilizează companiile de închirieri auto inteligența artificială pentru a mări veniturile de la clienți
În ultimele luni, marii jucători din industria de închirieri auto din SUA au început să folosească tehnologia AI pentru a detecta chiar și cele mai mici zgârieturi sau imperfecțiuni nedetectabile cu ochiul liber pe mașinile închiriate. Astfel, unii clienți s-au trezit cu facturi de sute de dolari, deși erau convinși că nu au provocat nicio daune.
În aprilie, Hertz a anunțat un parteneriat cu o firmă de tehnologie AI pentru a efectua inspecții detaliate ale mașinilor cu ajutorul unor scannere avansate imediat ce acestea sunt returnate la agenție.
Acest sistem de scanare avansată captează mii de imagini clare din diverse unghiuri, în timp ce vehiculul trece prin punctele de verificare la preluare și returnare.
Inteligența artificială analizează aceste imagini și identifică orice diferențe sau modificări apărute pe caroserie, geamuri, anvelope sau structura mașinii. Algoritmii de învățare automată permit camerelor AI să facă o verificare amănunțită a vehiculului.
Sistemul generează și trimite automat rapoarte de daune care sunt ulterior evaluate de către un angajat. Publicații precum New York Times și USA Today au relatat cazuri în care clienții, la scurt timp după ce au predat vehiculul, au primit notificări de facturare pentru daune detectate de acest sistem.
Un caz menționat de USA Today este al unui client care a plătit 440 de dolari pentru o zgârietură de 2,5 cm pe o anvelopă, iar New York Times a raportat un caz de facturare de 195 de dolari pentru o mică îndoitură la portiera din față.
Hertz susține că „peste 97% dintre mașinile verificate cu această tehnologie nu necesită facturare pentru daune, ceea ce demonstrează că majoritatea închirierilor sunt fără probleme”. Compania și-a exprimat dorința de a preveni taxarea clienților pentru daune neprovocate.
MSN.com oferă sfaturi pentru a evita problemele cu aceste scannere, recomandând fie să returnezi mașina într-un loc unde acestea nu sunt prezente, fie să ai asigurarea necesară.
Hertz intenționează să extindă disponibilitatea acestei tehnologii de scanare la mai multe aeroporturi din SUA în lunile următoare.
Sixt, un alt lider în domeniul închirierilor auto, utilizează scanere AI echipate cu „senzori încorporați, camere și un sistem de iluminare” pentru verificarea daunelor, conform informațiilor de pe site-ul companiei. Aceste imagini sunt atent analizate în cadrul unui proces de asigurare a calității.
Credit foto: Dreamstime.com
