Cele mai enervante comportamente ale turiștilor - opțiuni de disconfort conform hotelierilor
Hotelurile aspiră să creeze o atmosferă familiară pentru oaspeții lor. Totuși, unii turiști depășesc limitele, potrivit unui articol din Money Review.
Un sondaj realizat de Hotels.com a relevat că cel mai inadecvat comportament al turiștilor este să meargă desculți în zonele publice, 94% dintre respondenți considerând acest lucru nepotrivit.
Pe locul al doilea, turiștii care coboară în holul hotelului în halat de baie au fost menționați de 92% dintre respondenți ca având un comportament inadecvat.
Manifestările de afecțiune în piscină sunt pe lista celor mai criticate comportamente, 86% dintre respondenți considerându-le inacceptabile.
Pentru a gestiona aceste situații delicate, multe hoteluri preferă să abordeze comportamentele necorespunzătoare într-un mod discret.
Reem Arbid, cofondatoare a The Blue Door Kitchen & Inn, a menționat pentru CNBC că oaspeții vor imita comportamentul respectuos al personalului.
O altă problemă frecvent întâlnită este volumul ridicat al conversațiilor telefonice. Personalul hotelier poate solicita politicos oaspeților să se mute pentru a continua discuțiile, dar reacțiile nu sunt întotdeauna favorabile.
Pentru a încuraja oaspeții să fie mai atenți, personalul folosește un ton mai discret atunci când se adresează acestora.
La fel, multe hoteluri adoptă o abordare similară pentru a corecta alte comportamente inadecvate.
Ariel Barrionuevo, directorul general al La Coralina Island House din Panama, observă că apariția în pijamale sau desculți în zonele publice poate fi considerată lipsită de respect într-un hotel de lux.
În acest scop, unele hoteluri trimit e-mailuri cu sfaturi referitoare la bunele maniere înainte de sosirea oaspeților sau în timpul check-in-ului.
Alte hoteluri optează pentru un stil de viață modern în lux.
Sam Jagger, directorul general al The Maybourne Beverly Hills, afirmă că acceptă toate comportamentele, inclusiv pijamale la mic dejun sau copii care se joacă în piscină.
Mary D’Argenis-Fernandez, fondatoare a MDA Hospitality Solutions, subliniază că regulile vestimentare stricte nu mai sunt atât de prevalente. Ea consideră comportamentele neadecvate, cum ar fi confruntările cu personalul, o problemă mai serioasă.
„Aceste situații inacceptabile sunt priorități pentru industria ospitalității”, spune ea, subliniind că personalul este adesea pregătit să descalce problemele prin intermediul discuțiilor private.
O problemă comună, mai ales vara, este că oaspeții își rezervă șezlongurile de la piscină cu prosoape, fără a le folosi timp îndelungat. Aproximativ 60% dintre respondenți spun că dezaprobă acest comportament, ceea ce a dus unele hoteluri să acționeze.
Marriott’s Maui Ocean Club - Lahaina & Napili Towers permite oaspeților să rezerve un scaun suplimentar, iar St. George Beach Hotel & Spa Resort din Cipru oferă acces exclusiv la un șezlong pe parcursul întregului sejur.
