CEO-ul unei companii mari de software dezvăluie o restructurare masivă, alimentată de AI, și o echipă mai redusă
Salesforce, o firmă tech din Statele Unite cu valoare bursieră semnificativă, a operat tăieri de 4.000 de poziții în departamentul de suport clienți, considerând că inteligența artificială poate gestiona aceste roluri.
Marc Benioff, CEO-ul și cofondatorul firmei în 1999, a vorbit despre impactul AI asupra forței de muncă în cadrul discuției.
Echipa a fost redusă de la 9.000 la aproximativ 5.000 pentru a optimiza activitatea departamentului de suport.
Deși Salesforce este mai puțin cunoscută în afara Statelor Unite, firma a fost în avangarda revoluției AI și a lansat o structură numită Agentforce — o flotă de agenți digitali pentru serviciile clienți.
Datorită eficienței Agentforce, volumul cazurilor de suport a scăzut, iar înlocuirea inginerilor de suport nu mai este necesară.
La începutul anului în curs, Salesforce avea peste 76.000 de angajați la nivel global.
Benioff conduce o companie evaluată la peste 200 de miliarde de dolari
Cu o capitalizare bursieră de peste 241 de miliarde de dolari, Salesforce se află printre cele mai valoroase firme din lume. Activitatea sa se concentrează pe servicii și soluții de cloud computing, iar Benioff a acumulat experiență la Oracle înainte de a fonda Salesforce împreună cu parteneri.
Concedierile au fost trase după afirmația că AI poate realiza o parte semnificativă din munca companiei, în special în zona suportului.
Laurie Ruettimann, expert în resurse umane, subliniază că AI modelează ocuparea forței de muncă în mai multe industrii.
Specialistul arată că eliminările direct legate de AI au apărut în mai multe regiuni, iar cei care vor să-și păstreze locul sau să găsească altul trebuie să-și dezvolte competențe noi.
Dario Amodei, CEO-ul Anthropic, a avertizat la finalul lunii mai că joburile din aria administrativă și birouri vor suferi reduceri semnificative în anii următori, pe măsură ce AI-ul poate automatiza tot mai multe sarcini.
Tot mai mulți directori de companii mari avertizează că inteligența artificială va remodela semnificativ piața muncii.
Ca exemplu, Jim Farley, CEO-ul Ford, a precizat că aproximativ jumătate dintre posturile din birouri ar putea dispărea din cauza nivelului mare de automatizare.
