Din ce în ce mai multe unități hoteliere din Marea Britanie impun check-in-ul de la ora 17:00 și plecarea până la ora 10:00

Lanțuri hoteliere importante din Marea Britanie impun oaspeților să se cazeze începând cu ora 17:00 și să părăsească camera până la ora 10:00, ceea ce le oferă doar 17 ore de ședere, conform unui nou studiu realizat de organizația pentru drepturile consumatorilor „Which?”.

Organizația a examinat orele de check-in ale 10 lanțuri hoteliere de renume ce activează în Marea Britanie, inclusiv Hilton, Mercure și easyHotel, descoperind că Macdonald Hotels and Resorts este cel mai restrictiv.

Macdonald Hotels, care include complexe precum hotelul de cinci stele Bath Spa Hotel, solicită oaspeților din anumite locații să se prezinte pentru check-in la ora 17:00 și să elibereze camera la ora 10:00.

Reprezentanții Macdonald Hotels au explicat că ora de check-in de 17:00 este valabilă doar pentru apartamentele cu regim de „self-catering”, unde dimensiunile mai mari și sejururile extinse necesită o curățenie suplimentară.

Totuși, Which? subliniază că această condiție nu este clar indicată pe site-ul hotelului.

„Este evident că, dacă oaspeții doresc să se cazeze la ora 15:00 sau să beneficieze de un somn până la prânz, Macdonald impune o taxă suplimentară de 29 de lire sterline”, menționează raportul cu observațiile organizației.

Lanțul hotelier cel mai puțin apreciat în Marea Britanie oferă 19 ore de ședere

Oaspeții cazați la Britannia Hotels, desemnat în 2023 pentru al unsprezecelea an consecutiv ca fiind cel mai slab lanț hotelier din Marea Britanie, și la easyHotel beneficiază de 19 ore efective în cameră, cu check-in la ora 15:00 și check-out la ora 10:00.

Premier Inn, Travelodge și Holiday Inn sunt considerate cele mai favorabile alegeri, având check-in la ora 15:00 și check-out generos la ora 12:00, ceea ce le oferă oaspeților 21 de ore de cazare.

Which? adaugă că multe hoteluri percep taxe considerabile pentru check-in mai devreme sau check-out mai târziu.

Cei care doresc un check-in anticipat la hotelul Sofitel de la Aeroportul Heathrow pot achita un supliment de 90 de lire, iar pentru prelungirea sejurului dincolo de ora oficială de check-out, costul poate ajunge până la 120 de lire.

Însă, se menționează că oaspeții pot contacta direct Sofitel „pentru negocieri”.

Alte nereguli observate în unitățile hoteliere din Marea Britanie

Cercetarea condusă de Which? a relevat că anumite hoteluri își închiriază camerele de două ori pe parcursul a 24 de ore.

De exemplu, un hotel din zona St. Pancras din Londra oferea rezervări pe parcursul zilei între orele 10:30 și 15:30 pentru 70 de lire, în timp ce orele obișnuite de check-in și check-out erau 16:00 și 10:00, ceea ce lasă doar 30 de minute pentru curățenia dintre oaspeți.

„Oaspeții nu se așteaptă neapărat la o ședere completă de 24 de ore, dar nu este surprinzător că mulți simt că sunt păcăliți, în condițiile în care unele lanțuri hoteliere nu numai că le scurtează sejurul, ci și încearcă să taxeze suplimentar opțiuni de check-in devreme sau check-out târziu”, a declarat Rory Boland, editorul-șef al Which? Travel.

Un purtător de cuvânt al Macdonald Hotels a afirmat că raportul organizației pentru drepturile consumatorilor creează „o imagine distorsionată” și nu distinge între hotelurile lor și stațiunile cu regim de self-catering.

„Ora de check-in de la 17:00 se aplică doar celor 10 resorturi self-catering, care oferă un tip distinct de experiență pentru oaspeți și care implică sejururi mai lungi. Aceste unități necesită o curățenie și o pregătire mai detaliată, pentru a respecta cele mai înalte standarde oferite clienților noștri”, a asigurat reprezentantul lanțului hotelier.