Apelul unei însoțitoare de bord: Opriți-vă, vă rog, cu furia față de înclinarea scaunului

O stewardesă a decis să comunice public despre un comportament frecvent întâlnit printre pasagerii care călătoresc cu avionul.

Posibilitatea de a înclina scaunul și efectul resimțit de pasagerii din spate nu sunt aspecte noi. Totuși, intensitatea frustrării care se manifestă în rândul călătorilor este un fenomen recent, caracteristic vremurilor noastre.

Călătoriile aeriene au devenit atât de obișnuite încât mulți nu mai consideră că „aceasta este o realizare remarcabilă”, în termenii unui mare fizician. Oamenii sunt adesea mai nerăbdători din motive considerate nesemnificative, așa cum subliniază o asistentă de zbor într-un editorial publicat recent pe site-ul CNN.

„În timpul unui zbor de la Londra la New York, un pasager a apăsat butonul de chemare. Atunci când colegul meu a venit să-l ajute, a stins lumina și l-a întrebat ce îl deranjează, iar el a indicat spre scaunul înclinat din fața lui. Însoțitorul de bord i-a explicat că și scaunul lui era în aceeași poziție, sugerând că poate ocupa locul pe culoar. Totuși, bărbatul a refuzat mutarea, preferând să stea lângă fereastră. Uneori, soluțiile pentru aceste conflicte sunt greu de găsit”, povestește asistenta de zbor Heather Poole.

Acel incident reprezenta o nemulțumire discretă, dar stewardesa, cu o experiență de 28 de ani, a relatat și o situație mult mai tensionată dintr-un alt zbor.

„O femeie în vârstă a amenințat o adolescentă aflată în fața ei: «Dacă mai dai scaunul pe spate, o să te lovesc». În timp ce turnam Cola într-un pahar, am spus acelui pasager nemulțumit că violența nu este o opțiune. Am menționat că, dacă femeia continuă cu comportamentele ei, vor fi chemate autoritățile”, adaugă asistenta de zbor.

Spațiu limitat, multe locuri

Pe lângă lipsa conexiunii Wi-Fi sau a unui sistem de divertisment nefuncțional, însoțitorii de bord primesc frecvent plângeri legate de scaunele înclinate. Problema este generată în mare parte de companiile aeriene care oferă prea multe locuri într-un spațiu restrâns, explică Heather Poole.

„Vă amintiți când aveam un spațiu decent pentru picioare? Înghesuiala actuală nu justifică reacțiile aggressive ale pasagerilor. Adesea, s-au înregistrat incidente în care un zbor a fost redirecționat pentru a îndepărta un pasager problematic, iar acest lucru are multiple consecințe, de obicei culminând cu intervenția poliției”, avertizează Heather.

Unii pasageri ar trebui să adopte o atitudine mai relaxată. Asistenții de zbor subliniază că „toată lumea are dreptul să își încline scaunul” fără a solicita aprobarea pentru acest lucru.

„Scaunele sunt proiectate să se încline, iar nimeni nu poate interveni în acest proces. Dacă cineva lovește scaunul sau amenință cu violența, cel care va fi eliminat din avion va fi acel pasager care a reacționat – nu persoana care și-a înclinat scaunul cu doar câțiva centimetri”, subliniază ea.

Există companii aeriene care au eliminat opțiunea de înclinare a scaunelor pentru toate locurile, dar în general, acestea sunt operatori low-cost, ceea ce sugerează preferințele pasagerilor: călătorii ieftine, inclusiv fără opțiunea de înclinare.

„Economisirea” costurilor de zbor

Companiile aeriene se străduiesc să își reducă cheltuielile.

„Se zvonește că American Airlines a eliminat un singur ingredient de pe tăvile de masă pentru clasa business, economisind astfel 40.000 de dolari pe an. Așadar, ușurarea greutății în zbor cu 150 de locuri poate genera economii considerabile. Deoarece mecanismele de înclinare a scaunului adaugă greutate, acestea cresc și costurile cu combustibilul. Un scaun mai ușor, care nu se înclină, reduce și riscurile de deteriorare, economisind astfel și costurile de reparație pentru compania aeriană”, mai explică expertul.

Adesea, pasagerii nu sunt conștienți când invadăm un anumit spațiu personal.

„Nu este potrivit să ameninți sau să strigi la altcineva. Dar poți să întrebi cu politețe dacă ar fi deranjat să își ridice scaunul. Aș zice că, dacă faci această cerere politicos, sunt șanse mari să o accepte. Dacă ești un pasager care preferă înclinarea scaunului, e esențial să fii conștient de contextul nostru comun și să procedezi cu prudență”, concluzionează aceasta.

„Nu este vorba despre a transforma călătoria aeriană într-un conflict legat de înclinarea scaunului. Este despre gestionarea spațiului, iar majoritatea companiilor aeriene oferă opțiuni pentru creșterea confortului. Așadar, amintește-ți acest aspect atunci când alegi un bilet de avion”, finalizează și antrenează această discuție.