Marek Gebski, Director SFP Philip Morris România: „Inovația este esența strategiei noastre de afaceri”

Anul 2024 s-a dovedit a fi extrem de dinamic pentru Philip Morris România, iar proiecțiile pentru 2025 sugerează menținerea acestui ritm. Ce planuri aveți pentru restul anului?

În 2024, IQOS a marcat 10 ani de inovație globală, o aniversare celebrată prin lansarea unor produse de vârf și prin inițiative internaționale precum IQOS TOGETHER X, extinzându-ne portofoliul cu produse care nu ard tutunul, adaptate nevoilor și așteptărilor consumatorilor.

Pentru 2025, ne propunem să accelerăm tranziția către un viitor fără fum, axându-ne pe patru direcții strategice fundamentale: consolidarea brandurilor relevante, crearea unei experiențe atractive pe toate canalele, extinderea portofoliului pentru a răspunde nevoilor consumatorilor și integrarea durabilității în activitatea noastră.

În același timp, ne continuăm sprijinul pentru industriile creative locale prin parteneriate cu cele mai importante evenimente culturale din România. De exemplu, brandul IQOS a participat la Romanian Design Week, unde a promovat inovația în design și arhitectură, oferind adulților experiente multisenzoriale și spații pentru interacțiuni creative. O colaborare notabilă din 2025 a fost cu brandul italian Seletti, celebru pentru stilul său neconvențional, prezentată în premieră la Milano Design Week. De asemenea, am colaborat cu artiști români originali, Irina Rimes și Roman Tolici, pentru a reinterpreta arta contemporană printr-un dialog între muzică și pictură, susținut de tehnologie. Continuăm, de asemenea, parteneriatul cu Festivalul Internațional de Film Transilvania (TIFF), un eveniment cultural ce promovează diversitatea și creativitatea, precum și cu festivalurile Jazz in the Park din Cluj-Napoca și Flight Festival din Timișoara. Prin aceste colaborări, IQOS reafirmă angajamentul față de comunitățile creative din România, contribuind la dezvoltarea unui peisaj cultural vibrant.

Care sunt factorii cheie care au contribuit la creșterea utilizării produselor fără fum în România în ultimii ani? Puteți să ne împărtășiți câteva strategii care au fost eficiente în promovarea acestor produse?

Creșterea semnificativă a produselor fără fum în România a fost alimentată de o combinație de factori strategici și culturali. Un aspect important este deschiderea consumatorilor români către tehnologie. România este recunoscută ca una dintre piețele cu cea mai rapidă rată de adoptare a noilor tehnologii în Europa Centrală și de Est, ceea ce a facilitat tranziția către alternative inovative fără fum.

Un alt factor crucial este comunicarea clară și bazată pe știință. Oferim consumatorilor adulți informații relevante și date științifice despre riscurile reduse ale produselor noastre comparativ cu fumatul tradițional, susținând astfel o strategie de marketing responsabilă care se aliniază reglementărilor locale.

De asemenea, ne adaptăm constant strategia locală pe baza feedback-ului consumatorilor și a tendințelor de piață. Prin combinarea celor mai bune practici globale cu o cunoaștere profundă a specificului românesc, am creat un ecosistem favorabil pentru adoptarea produselor fără fum. Aceste eforturi s-au tradus în tot mai mulți adulți care aleg să facă această schimbare, apropiindu-ne de obiectivul nostru final – un viitor fără fum.

Cum contribuie inovația la strategia dumneavoastră multicategorie?

Inovația reprezintă un aspect fundamental al strategiei noastre de afaceri. Într-un sector aflat în transformare rapidă, capacitatea de a inova continuu, atât în produse, cât și în experiența consumatorului, este vitală pentru a mulțumi nevoile celor care, în absența alternativelor, ar continua să fumeze. Oferim o gamă variată de produse fără fum, bazate pe cercetări științifice, inclusiv dispozitive de încălzire a tutunului, pliculețe cu nicotină pentru utilizare orală și alte soluții inovatoare în dezvoltare.

Abordarea multicategorie ne permite să răspundem preferințelor variate ale consumatorilor adulți, într-un mod care este atât personalizat, cât și responsabil. Inovația se reflectă nu doar în produse, ci și în modul în care comunicăm, prin canalele dezvoltate, serviciile post-vânzare și experiențele oferite în magazine.

Ne angajăm să inovăm constant pentru a asigura că din ce în ce mai mulți fumători renunță la țigări, astfel încât, într-un viitor nu foarte îndepărtat, țigările să devină doar o relicvă. Este important de menționat că compania noastră își propune să construiască un viitor fără fumat, dat fiind că țigările reprezintă cea mai dăunătoare formă de consum de nicotină. În ultimii 17 ani, am investit peste 14 miliarde de dolari în dezvoltarea și comercializarea produselor fără fum, care constituie astăzi aproximativ 42% din veniturile globale.

Care sunt provocările cu care v-ați confruntat în promovarea produselor fără fum și cum le-ați depășit?

România se confruntă cu obstacole semnificative în tranziția spre alternative fără fum, în ciuda progreselor din industrie. Percepțiile culturale înrădăcinate, dezinformarea și lipsa de educație cu privire la riscurile reale ale fumatului continuă să mențină țigările ca normă socială. Mulți fumători adulți preferă să rămână cu produsele tradiționale, chiar și conștienți de efectele nocive.

Provocările sunt accentuate de faptul că jumătate din populația României locuiește în zone rurale, unde distribuția produselor este dificilă, iar mesajele trebuie să fie adaptate la specificul local.

Pentru a depăși aceste provocări, este crucială o abordare integrată ce include campanii de educație și conștientizare, alături de un cadru de reglementare care să susțină inovația și să faciliteze accesul la alternative sigure. Numai astfel putem accelera tranziția către un viitor fără fum.

Ce inițiative ați implementat pentru a îmbunătăți experiența clienților utilizând produse fără fum?

Ne concentrăm pe consumator, având în vedere angajamentul de a transforma fiecare interacțiune într-o experiență memorabilă care sprijină tranziția către un viitor fără fum. În acest sens, am investit în crearea unei rețele extinse de asistență și consultanță pentru utilizatorii IQOS, atât online cât și offline, furnizând suport eficient și personalizat. Am dezvoltat platforme online intuitive, care oferă posibilitatea de a înregistra produsele, de a accesa garanții extinse, tutoriale video și servicii rapide de înlocuire.

În plus, am extins programele de loialitate și am introdus beneficii speciale pentru clienții fideli, inclusiv oferte personalizate și acces la evenimente exclusive. IQOS Club depășește conceptul de program de loialitate, fiind o comunitate activă care primește constant noutăți, are oportunitatea de a participa la experiențe unice și beneficiază de interacțiuni personalizate în locațiile partenere și magazinele IQOS.

Integrăm, de asemenea, experiența de brand în inițiative culturale relevante, precum Romanian Design Week, Jazz in the Park și TIFF, unde creăm spații de interacțiune și dialog cu publicul într-un mediu relaxant și creativ. Aceste parteneriate ne ajută să ne întărim relația cu comunitatea și să înțelegem mai bine nevoile utilizatorilor de produse fără fum.

Articol susținut de Philip Morris România