Dr. Nirvana Georgescu, directorul Diviziei de Calitate și Siguranța Pacientului, Regina Maria: „Calitatea nu este un rezultat întâmplător, ci rodul unei munci continue”
Sănătatea devine cu adevărat apreciată atunci când apar probleme medicale. În momentele de vulnerabilitate cauzate de boală, căutăm profesioniști pe care să ne putem baza pentru a ne recăpăta sănătatea. Calitatea serviciilor medicale este un factor fundamental în acest proces. Un act medical de calitate include nu doar aspectele evidente, ci și cele invizibile, care sunt vitale pentru sănătatea și bunăstarea pacientului. Dr. Nirvana Georgescu, directoarea Diviziei de Calitate și Siguranța Pacientului la Regina Maria, subliniază eforturile și rigorile care stau la baza serviciilor medicale de calitate ale rețelei.
Primordial este ca pacienții să revină sănătoși acasă, explică dr. Nirvana Georgescu. „Aceasta este dorința lor. De asemenea, pacienții apreciază un mediu curat, organizat și o relație pozitivă cu personalul medical”, evidențiază directorul așteptările pacienților la spitalele Regina Maria.
Calitatea actului medical depășește aceste aspecte. „Pacienții percep doar vârful aisbergului. Însă, sub acest vârf se află un imens volum de proceduri, protocoale și reguli ce trebuie respectate, monitorizări și corecții constante necesare pentru a răspunde așteptărilor pacienților. Așa cum se spune, calitatea nu este rezultatul întâmplării. Chiar și cu intenții bune, nu se poate ajunge la standarde ridicate fără un efort sistematic”, afirmă directorul de calitate.
„Nu ne concentrăm doar pe problemele de sănătate ale pacientului”
De la internare până la externare și chiar ulterior, pacientul parcurge o călătorie în care fiecare etapă este esențială pentru vindecare. Dr. Nirvana Georgescu adaugă că această călătorie trebuie să fie cât mai lină și fără obstacole. „Urmăm protocoale de identificare a riscurilor, chiar dacă pacientul nu este întotdeauna conștient de acestea. Paul îndeplinește chestionare pentru a evalua nevoile sale, pe lângă diagnostic”, detaliază medicul.
În sala de operație, medicii respectă protocoale stricte de siguranță. „Este un proces logic de pași care trebuie urmați. Comparăm acest proces cu listele de verificare folosite de piloți, care, în ciuda experienței, nu decolează fără a verifica toate aspectele esențiale. Într-un spital se aplică același principiu”, explică dr. Georgescu.
Indicatorii de performanță oferă o imagine de ansamblu asupra calității actului medical
Procedurile și protocoalele din rețeaua Regina Maria sunt comparabile cu cele din spitalele din Occident, unde există o cultură bine definită pentru îngrijirea calitativă a pacienților, după cum explică dr. Nirvana Georgescu.
Indicatorii care măsoară calitatea actului medical sunt esențiali, iar cei care evaluează rezultatele sunt primordiali. „La Regina Maria colectăm o mulțime de indicatori. Iar dacă ar fi să ne concentrăm pe un top 3 sau 5, aș sublinia indicatorii de rezultat. Acesta include impactul asupra pacientului, rata de reintervenții, rata infecțiilor asociate asistenței medicale și satisfacția pacienților”, detaliază dr. Nirvana Georgescu.
Rata de reintervenție, de exemplu, indică procentajul pacienților care necesită o intervenție suplimentară după prima procedură, din cauza complicațiilor. „Acest indicator este folosit la nivel global și ne ajută să ne comparăm cu clinici internaționale, evaluându-ne astfel performanța”, afirmă directorul de calitate.
De asemenea, rata infecțiilor asociate asistenței medicale este un alt indicator important. „Ne comparăm cu clinici de vârf pentru a stabili dacă standardele noastre sunt la cel mai înalt nivel de siguranță”, adaugă dr. Georgescu.
Referitor la rata de satisfacție a pacienților, aceasta se colectează pe baza unui model internațional. „Facem eforturi pentru a obține feedback de la cât mai mulți pacienți. De fapt, încercăm să le solicităm opiniile tuturor pacienților, folosind indicatori precum Net Promoter Score, care măsoară satisfacția globală”, explică dr. Georgescu.
Peste 20 de acreditări internaționale pentru Regina Maria
Rețeaua de Sănătate Regina Maria se mândrește cu peste 20 de acreditări internaționale, ceea ce subliniază angajamentul față de standardele de excelență. Dr. Nirvana Georgescu afirmă: „Aceste acreditări nu sunt doar trofee. Fiecare acreditare se reînnoiește la fiecare trei ani, ceea ce implică disciplină și responsabilitate pentru menținerea standardelor de excelență. Evaluarea se concentrează pe respectarea standardelor stabilite în perioada anterioară acreditării.”
„Ne orientăm către acreditările internaționale, deoarece în Vest există un sistem dezvoltat de norme și bune practici pentru îngrijirea pacientului. Acesta ne permite să ne asigurăm că pacienții sunt în siguranță și că atingem rezultatele dorite”, mai adaugă Nirvana Georgescu.
Un exemplu de acreditare internațională obținută de Regina Maria este Joint Commission International (JCI). „Aceasta cuprinde un set complex de standarde care se aplică de la întreținerea clădirilor și echipamentelor medicale până la normele de siguranță în îngrijirea pacienților. Aceasta implică respectarea a peste 1.600 de protocoale, iar într-un spital mediu sunt realizate aproximativ 30.000 de verificări pentru a asigura conformitatea”, explică directorul.
„Îngrijirea pacientului continuă și după externare”
Medicii din Rețeaua de Sănătate Regina Maria depun toate eforturile pentru a asigura recuperarea pacienților, însă îngrijirea nu se finalizează la externare. Dr. Nirvana Georgescu subliniază: „Continuăm relația medic-pacient și organizăm controale medicale pentru fiecare pacient.”
De asemenea, la câteva zile după externare, pacienții sunt contactați. „Acest demers nu este o formalitate. Fiecare pacient primește un chestionar pentru a evalua cum s-a adaptat, dacă a înțeles tratamentul și dacă are nevoie de asistență”, adaugă aceasta.
Acest chestionar permite evaluarea evoluției pacientului, facilitând astfel ajustarea planului de îngrijire și asigurându-ne că aceasta este optimizată, conclude dr. Nirvana Georgescu, directorul Diviziei de Calitate și Siguranța Pacientului.
În domeniul medical, lucrurile progresează rapid, iar calitatea și siguranța pacientului sunt acum standarde esențiale. Încrederea pacienților în sistemul de sănătate se construiește zilnic, prin profesionalism și responsabilitate. Cu 22 de acreditări internaționale, un record în Europa Centrală și de Est, rețeaua demonstrează un angajament serios față de excelență. Fiecare procedură este realizată cu rigurozitate, având ca scop principal asigurarea celor mai bune îngrijiri pentru pacienți, astfel încât să se întoarcă sănătoși acasă.
Articol realizat cu sprijinul rețelei Regina Maria.
